Política de Cancelación de Tours

Política de Cancelación de Tours En Atekoli Tourism, entendemos que los planes de viaje pueden cambiar por diversas razones. Por lo tanto, hemos establecido una política de cancelación con el objetivo de brindar a nuestros clientes flexibilidad y transparencia en caso de que necesiten modificar o cancelar su reserva de tour.

A continuación, presentamos nuestra política de cancelación:

Cancelación y Reembolso:

I- Si el cliente desea cancelar su reserva, debe notificar a Atekoli Tourism por escrito a través de correo electrónico o comunicación vía WhatsApp. La cancelación no se considerará válida hasta que recibamos la notificación por escrito.

II- El reembolso varía dependiendo del momento de la cancelación:

A- Cancelación de excursiones de un día o de ½ día:

– Cancelaciones realizadas más de 72 horas antes de la fecha programada del tour: El cliente será elegible para un reembolso completo del monto pagado.

– Cancelaciones realizadas entre 72 horas y 24 horas antes de la fecha programada del tour: Se aplicará una tarifa de cancelación del 50% del monto total del tour, y el cliente recibirá un reembolso del monto restante.

– Cancelaciones realizadas menos de 24 horas antes de la fecha programada del tour: No se realizarán reembolsos.

B- Cancelación de excursiones de 2 días o más:

– Cancelaciones realizadas 8 días o más antes de la fecha programada del tour: El cliente será elegible para un reembolso completo del monto pagado.

– Cancelaciones realizadas entre 3 días y 7 días antes de la fecha programada del tour: Se aplicará una tarifa de cancelación del 50% del monto total del tour, y el cliente recibirá un reembolso del monto restante.

– Cancelaciones realizadas menos de 3 días antes de la fecha programada del tour: No se realizarán reembolsos.

Cambios en las Fechas del Tour:

Si el cliente necesita cambiar las fechas de su tour, haremos todo lo posible por acomodar la solicitud sin costos adicionales, siempre y cuando haya disponibilidad en las nuevas fechas.

Cancelaciones por Parte de Atekoli Tourism:

En caso de que Atekoli Tourism deba cancelar un tour debido a circunstancias imprevistas, como condiciones climáticas extremas o problemas logísticos, se ofrecerá al cliente la opción de reprogramar la reserva en una fecha alternativa o recibir un reembolso completo.

Tours Personalizados y Reservaciones de 10 personas o más:

Los tours personalizados pueden tener políticas de cancelación diferentes. Estas políticas se acordarán y comunicarán por escrito a los clientes al momento de la reserva.

Reembolso del Tour:

Los reembolsos se procesarán dentro de un plazo de 5 días hábiles después de que el cliente haya notificado la cancelación por escrito. Los reembolsos se realizarán a través del mismo método de pago utilizado en la reserva.

Modificaciones en el Itinerario del Tour:

Atekoli Tourism, se reserva el derecho de realizar modificaciones en el itinerario del tour debido a circunstancias imprevistas. En caso de cambios significativos, se notificará al cliente lo antes posible y se ofrecerán alternativas adecuadas.

Seguro de Viaje:

Se recomienda encarecidamente que los clientes adquieran un seguro de viaje que cubra cancelaciones y contingencias relacionadas con el viaje. En Atekoli Tourism, valoramos la satisfacción del cliente y trabajamos arduamente para brindar experiencias de viaje excepcionales.

Nuestra política de cancelación está diseñada para equilibrar la flexibilidad del cliente con la necesidad de garantizar la viabilidad de nuestros tours. Si tiene alguna pregunta o necesita más información, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Esta política de cancelación es efectiva a partir de 01 de noviembre 2023 y está sujeta a cambios sin previo aviso. Se alienta a los clientes a revisar regularmente nuestra política de cancelación en caso de futuras actualizaciones.