Politique d’annulation de visite

Chez Atekoli Tourism, nous comprenons que les projets de voyage peuvent changer pour diverses raisons. C’est pourquoi nous avons établi une politique d’annulation dans le but d’offrir à nos clients flexibilité et transparence s’ils devaient modifier ou annuler leur réservation de visite. Vous trouverez ci-dessous notre politique d’annulation :

Annulation et remboursement :

I- Si le client souhaite annuler sa réservation, il doit en informer Atekoli Tourism par écrit par e-mail ou par communication via WhatsApp. L’annulation ne sera considérée comme valable qu’après réception d’une notification écrite.
II- Le remboursement varie en fonction du moment de l’annulation :
A- Annulation des excursions d’une journée ou d’une ½ journée :
 Annulations effectuées plus de 72 heures avant la date prévue de la visite : Le client aura droit à un remboursement intégral du montant payé.
 Annulations effectuées entre 72 heures et 24 heures avant la date prévue de la visite : Des frais d’annulation de 50 % du montant total de la visite seront appliqués et le client recevra un remboursement du montant restant.
 Annulations effectuées moins de 24 heures avant la date prévue de la visite : Aucun remboursement ne sera effectué.
B- Annulation des excursions de 2 jours ou plus :
 Annulations effectuées 8 jours ou plus avant la date prévue de la visite : Le client aura droit à un remboursement intégral du montant payé.
 Annulations effectuées entre 3 jours et 7 jours avant la date prévue de la visite : Des frais d’annulation de 50 % du montant total de la visite seront appliqués et le client recevra un remboursement du montant restant.
 Annulations faites moins de 3 jours avant la date prévue de la visite : Aucun remboursement ne sera effectué.

Modifications des dates de tournée :

Si le client doit modifier les dates de sa visite, nous ferons de notre mieux pour répondre à sa demande sans frais supplémentaires, dans la limite des disponibilités aux nouvelles dates.

Annulations par Atekoli Tourism:

Dans le cas où Atekoli Tourism doit annuler une visite en raison de circonstances imprévues telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des problèmes logistiques, le client se verra proposer la possibilité de reprogrammer la réservation à une autre date ou de recevoir un remboursement complet.

Visites personnalisées et réservations pour 10 personnes ou plus :

Les circuits personnalisés peuvent avoir des politiques d’annulation différentes. Ces politiques seront convenues et communiquées par écrit aux clients au moment de la réservation.

Remboursement de la visite :

Les remboursements seront traités dans les 5 jours ouvrables après que le client a donné un avis écrit d’annulation. Les remboursements seront effectués via le même mode de paiement utilisé lors de la réservation.

Modifications de l’itinéraire de la visite :

Atekoli Tourism se réserve le droit de modifier l’itinéraire du voyage en raison de circonstances imprévues. En cas de changements importants, le client sera informé dans les plus brefs délais et des alternatives adaptées lui seront proposées.

Assurance voyage:

Il est fortement recommandé aux clients de souscrire une assurance voyage pour couvrir les annulations et les imprévus liés au voyage. Chez Atekoli Tourism, nous valorisons la satisfaction de nos clients et travaillons dur pour offrir des expériences de voyage exceptionnelles. Notre politique d’annulation est conçue pour équilibrer la flexibilité du client avec la nécessité d’assurer la viabilité de nos circuits. Si vous avez des questions ou avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à contacter notre équipe de service client.

Cette politique d’annulation entre en vigueur le 1er novembre 2023 et est sujette à changement sans préavis. Les clients sont encouragés à consulter régulièrement notre politique d’annulation pour les futures mises à jour.